Politique de remboursement

Politique de remboursement – Zayna

Chez Zayna, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Toute demande doit être faite au préalable par email

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : maison.zayna@icloud.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou soldés
• Produits personnalisés
• Cartes cadeaux (si applicable)

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à maison.zayna@icloud.com
• Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Si le problème persiste, contactez-nous à maison.zayna@icloud.com